Công nghệ phủ sóng mọi nơi

Một khách sạn tại Nhật, Henn-na Hotel, mới đây tuyên bố đã đưa người máy (robot) vào thực hiện một số nhiệm vụ thay thế vai trò con người: Tại sảnh tiếp tân có người máy tương tác với khách theo dạng đối thoại, chứ không đơn giản chỉ trả lời các câu hỏi cài đặt sẵn. Chúng có khả năng phân tích tình huống để đưa ra các câu đối đáp rất thông minh. Những loại người máy khác làm nhiệm vụ khuân vác hành lý cho du khách và đảm nhiệm công việc làm sạch của bộ phận housekeeping.

Ông Hideo Sawada, Chủ tịch Khách sạn Henn-na cho biết: "Kỳ vọng là người máy sẽ đảm nhiệm 90% hoạt động của khách sạn. Những người máy này có khả năng làm việc bền bỉ và không đòi hỏi nhiều như con người. Do đó, việc ứng dụng công nghệ giúp chúng tôi hạ thấp chi phí hoạt động".

Khách sạn Henn-na cũng ứng dụng nhiều công nghệ khác để hỗ trợ khách hàng, như có thể sử dụng máy tính bảng để gọi món ăn, yêu cầu các dịch vụ phòng. Sự bảo mật, an ninh cho phòng khách được nâng lên tối đa khi khách sạn đưa công nghệ nhận dạng khuôn mặt để mở khóa cửa.

Nhiều khách sạn luôn tìm kiếm sáng tạo về công nghệ để phục vụ khách hàng. Khách sạn Yotel New York, Mỹ là một trong số đó, khi sử dụng người máy làm công việc bảo quản tài sản cho khách. Giường ngủ có khả năng mở rộng hay thu hẹp diện tích, tăng tiện ích theo sở thích của khách. Thậm chí, bàn ăn tại các nhà hàng của khách sạn cho phép khách tùy chỉnh độ cao chỉ bằng cái vỗ nhẹ lên mặt bàn.

Bằng cách tận dụng các ứng dụng trong máy tính bảng iPad mà Khách sạn Magdalen Chapter không còn sử dụng bất kỳ giấy tờ nào. Trong quá trình lưu trú, khách chỉ cần dùng iPad ra lệnh mọi thứ, từ mở, tắt TV, máy điều hòa nhiệt độ cho đến các dịch vụ chuyên biệt. Mọi phòng ban của khách sạn cũng đều sử dụng iPad để tiến hành công việc.

Khách sạn theWit gắn các cảm biến trong phòng ngủ để theo dõi nhiệt độ cơ thể của khách nhằm điều chỉnh nhiệt độ phòng một cách thích hợp. Khi khách cảm thấy nóng, máy điều hòa nhiệt độ sẽ giảm nhiệt, và ngược lại, tức không phải sử dụng bộ điều khiển để điều chỉnh nhiệt độ phòng. Khách sạn theWit còn o bế khách đến mức thay vì gọi bộ phận nào đó phục vụ thì có thể chuyển tin nhắn yêu cầu cụ thể một nhân viên. Tại các sảnh công cộng, âm thanh được lựa chọn theo thời gian, như buổi sáng sẽ có tiếng chim hót réo rắt hay ban đêm có tiếng dế nỉ non.

Cẩn thận hơn, Khách sạn Hotel 1000 đặt các cảm biến hồng ngoại để theo dõi sự hiện diện của khách trong phòng nhằm hỗ trợ nhân viên housekeeping khỏi phải rơi vào trường hợp vào phòng làm nhiệm vụ trong khi khách có thể chẳng mặc quần áo hay đang tắm, làm lúng túng cho cả hai. Hay một công nghệ khác mà khách sạn này ứng dụng là một sân golf ảo được đặt ở sảnh cho khách giải trí và thi đấu.

Ái Dân -  International Recreation & Resort Management Group (IRR Group)