Bộ phận y tế Khách sạn Caravelle: Tận tâm như những bác sĩ gia đình

Bác sĩ Bùi Thị Thùy Tâm trả lời phỏng vấn của Công ty IRR

* Thưa bác sĩ, thông thường thì bộ phận y tế của khách sạn 5 sao trên thế giới cũng như ở Việt Nam hoạt động như thế nào?

Bộ phận y tế của khách sạn 5 sao ở Việt Nam hoạt động dựa trên kinh phí của khách sạn và quy mô tùy theo tiêu chuẩn của từng khách sạn đưa ra. Trách nhiệm chính là quản lý sức khỏe và các vấn đề liên quan về sức khỏe cho nhân viên làm việc trong khách sạn. Còn các khách sạn trên thế giới thì tôi chưa có thông tin cụ thể, nhưng tôi nghĩ chắc cũng tương tự như ở Việt Nam.

* Bác sĩ có thể cho biết, với Caravelle, bộ phận y tế có tầm quan trọng như thế nào?

Ở Khách sạn Caravelle, bộ phận y tế đóng vai trò tương đối quan trọng với nhân viên. Thứ nhất là nhân viên rất cần sức khỏe toàn diện từ thể chất đến tinh thần do phải phục vụ khách lưu trú 24 trên 24 giờ. Cho nên mặc dù đa số nhân viên là trẻ - khỏe - đẹp nhưng việc thay đổi ca kíp thường xuyên rất dễ gây ảnh hưởng sức khỏe và chất lượng phục vụ khách. Vì thế, bộ phận y tế có trách nhiệm giúp đỡ nhân viên điều chỉnh kịp thời các rối loạn tâm sinh lý có thể phát sinh. Thứ hai là làm việc ở một khách sạn 5 sao đòi hỏi nhân viên luôn tự học hỏi và nâng cao nghiệp vụ nên áp lực trong công việc hằng ngày là rất lớn. Bộ phận y tế ở đây tương tự như bác sĩ gia đình, phải giúp nhân viên giải tỏa áp lực tâm lý, điều chỉnh sinh hoạt cho phù hợp để phòng ngừa những bệnh có thể phát sinh.

* Khách lưu trú, nhất là khách nước ngoài thường yêu cầu bác sĩ của khách sạn những vấn đề gì?

Thông thường, khách lưu trú chỉ yêu cầu tư vấn về bệnh lý có sẵn. Thí dụ như một ông khách có bệnh cao huyết áp muốn biết tình trạng huyết áp hiện tại có cho phép đáp máy bay về nước an toàn hay không. Hoặc một cô gái bong gân khớp gối cần xử trí bảo tồn (giảm đau) để đi máy bay về nước điều trị…

* Ngoài những bệnh thông thường, việc sơ cứu, cấp cứu cho khách lưu trú, nếu có, được tiến hành ra sao?

Khách Sạn Caravelle có đội ngũ cứu thương được huấn luyện hằng năm nên việc sơ cứu ban đầu cho khách là do bộ phận y tế hoặc các thành viên đội sơ cứu (bố trí rãi rác trong các ca làm việc sáng - chiều - đêm) đảm trách. Bước kế tiếp là chuyển đến các bệnh viện lân cận nếu cần thiết.

* Theo bác sĩ thì khi đến Việt Nam, khách phương Tây có đề phòng bệnh nhiệt đới?

Thông thường, khi du lịch Việt Nam thì họ sẽ được bác sĩ nước sở tại yêu cầu tiêm chủng một số bệnh có thể mắc phải tại Việt Nam, như bệnh uốn ván. Vì vậy, họ không cần đến sự tư vấn của bác sĩ ở Việt Nam về lĩnh vực này.

* Caravelle có liên kết với bệnh viện nào trong thành phố Hồ Chí Minh để khám, chữa bệnh cho khách lưu trú? Nếu có, cách liên kết thế nào?

Nếu gọi là liên kết thì Khách sạn Caravelle không có liên kết với một bệnh viện nào cụ thể, nhưng khi có những trường hợp cấp cứu thì bộ phận lễ tân sẽ gọi xe cứu thương của Family Clinic hoặc International SOS có vị trí gần khách sạn. Nều cần điều trị bệnh thì khách đến các bệnh viện tự chọn hay trong hệ thống bảo hiểm du lịch trọn gói của khách.

* Thưa bác sĩ, ngoài việc chăm sóc sức khỏe cho khách lưu trú và viên chức nội bộ, bộ phận y tế có phải chịu trách nhiệm về vệ sinh an toàn thực phẩm của khách sạn?

Đây là một trong những trách nhiệm của bộ phận y tế ở khách sạn 5 sao vì khách sạn có hệ thống nhà hàng và bếp ăn cao cấp cần đảm bảo các tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm cho khách cũng như các hội nghị quốc tế. Hằng quý, bộ phận y tế phối hợp với phòng nhân sự tổ chức một đợt tự kiểm tra nội bộ về các tiêu chuẩn này để kịp thời điều chỉnh các thiếu sót, nếu có.

*Bác sĩ có thể cho biết bộ phận y tế có mang lại "giá trị thặng dư" cho khách sạn?

Có. Nếu bộ phận y tế hoạt động hiệu quả. Và giá trị thặng dư ở đây đúng nghĩa trong ngoặc kép như câu hỏi nêu ra, bởi vì nó không trực tiếp mà gián tiếp góp phần giúp khách sạn luôn là môi trường làm việc an tâm và an toàn cho nhân viên cũng như khách lưu trú cần sự chăm sóc sức khỏe và luôn được hài lòng với sự tư vấn tận tâm, nhiệt tình và chính xác của bộ phận y tế.

* Rất cám ơn bác sĩ về những thông tin thú vị!

Thiên Thảo thực hiện